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Villas en Italie - Conditions de reservation
accueil: conditions de réservation

conditions de réservation

Toutes les réservations se font au travers de Home in Italy. Votre signature sur le formulaire de réservation aura valeur d'accord pour l'acceptation par votre groupe et vous-même de toutes les conditions suivantes:

formulaires de réservation

· formulaire de réservation
· autorisation de carte de crédit
· autorisation de carte de crédit pour le dépôt de garantie

comment effectuer une réservation

1. formulaire de réservation/dépôt
Une fois votre résidence Home in Italy sélectionnée, vous pouvez nous téléphoner ou nous envoyer une télécopie ou un courriel. Si la propriété sélectionnée est disponible, nous pourrons effectuer pour vous une réservation provisoire et vous enverrons le Formulaire de Réservation par télécopie ou par courriel accompagné d'une facture pro-forma.
Après réception du Formulaire de Réservation rempli et signé, en plus de votre autorisation de carte de crédit pour le dépôt de garantie, il nous faudra recevoir le paiement de votre location dans les deux jours ouvrables suivants afin de confirmer la réservation :
- pour les réservations effectuées plus de huit semaines (53 jours) avant la date de location, il vous faut régler le dépôt de 30% sous deux jours ouvrables (dépôt de 50% pour Villa Praia).
- pour les réservations effectuées huit semaines ou moins de huit semaines (53 jours) avant la date de location, il vous faut payer la somme totale dans les deux jours ouvrables.
Aucun contrat n'existera entre nous jusqu'à ce que nous ayons reçu le paiement exigé et que nous ayons émis notre facture officielle de confirmation.

2. paiement du solde
Le solde des frais de location est dû dans les huit semaines avant votre date d'arrivée. Tout manquement à ce paiement sera considéré comme une annulation et nous serons en mesure d'exiger les frais d'annulation tels que spécifiés au paragraphe 10.

3. réservations tardives
Les réservations tardives sont celles effectuées dans les huit semaines avant votre date d'arrivée. Dans ce cas, nous devons absolument recevoir votre Formulaire de Réservation, rempli et signé, en même temps que votre paiement de la totalité de la somme, dans les deux jours suivant votre réservation effectuée par téléphone, télécopie ou courriel.

4. méthodes de paiement
Vous pouvez payer par chèque, carte de crédit ou virement bancaire.
Nous n'acceptons pas la Diners club. Nous acceptons les Cartes Visa et Mastercard; notez bien que si vous utilisez AMERICAN EXPRESS, votre règlement pourra être soumis au paiement d'un supplément (environ 2%). Les paiements par carte de crédit seront effectués en euros sur la base de notre liste tarifaire en euros.

5. fluctuation de monnaies
Notre liste de tarifs pour 2010 sera exclusivement en euros.
La monnaie acceptée sera l'euro du fait que les propriétaires des résidences que nous louons sont payés dans cette monnaie; aussi, afin d'éviter toute fluctuation des cours entre l'euro et le dollar ainsi qu'entre l'euro et la livre sterling, nous avons décidé de n'utiliser que la liste de tarifs en euros au cours de l'année 2010, afin d'éviter tout changement.
- Pour les clients payant en livres sterling
Nous acceptions les paiements par chèques ou virements bancaires en £ivres sterling. Si vous réglez par carte de crédit, le montant sera débité en euros.
- Pour les clients payant en dollars US
Nous acceptons le paiement par chèque ou par virement bancaire en dollars US. Si vous payez par carte de crédit, le montant sera débité en euros.

6. garantie de carte de crédit
Le membre responsable du groupe doit remplir et signer la section de garantie de carte de crédit sur le formulaire de réservation. La carte ne sera débitée que dans les cas suivants:
· Pour le règlement des frais d'annulation;
· Pour le règlement de frais d'annulation ou de modification apportée aux services supplémentaires
· (voir la section « Nos Services »);
· Pour régler la facture finale de nos services payables sur place;
· Pour déduire le montant du dépôt de sécurité afin de couvrir tout dommage causé.
Veuillez noter qu'un supplément de 2% sera appliqué pour couvrir toute commission de paiement par carte de crédit.

7. bon d'hébergement
Une fois que les frais de location seront réglés intégralement et que le Formulaire de Réservation sera rempli, nous vous enverrons le bon d'Hébergement accompagné des indications permettant de trouver la propriété et des numéros de téléphone utiles.

8. dépôt de garantie
En même temps que votre confirmation de location, il vous est demandé de nous envoyer le Formulaire de Dépôt de Garantie dument rempli et signé, afin de couvrir des dommages éventuels et toute perte survenant dans la propriété. Le montant est variable d'une villa à l'autre, veuillez vérifier la liste des tarifs. Tout manquement à signer cette section peut résulter dans l'annulation de la réservation. Aucuns frais ne seront prélevés sur la carte de crédit à moins d'être dus le jour du départ.

9. soin de la propriété
Le jour de votre départ, il relève de votre responsabilité de vous assurer que vous laissez la villa dans les conditions de propreté et de bon fonctionnement où vous l'avez trouvée. Toute perte ou dommage causé(e) par votre manquement à respecter les installations et aménagements sera déduit(e) de votre dépôt de garantie par le propriétaire. Si vous êtes au courant de tout dommage, veuillez en informer immédiatement le concierge afin que les réparations puissent être effectuées. Si des dommages sont identifiés par le concierge et vous-même lors de l'état des lieux final, il sera exigé que vous régliez toutes les réparations au moment de votre départ. Si le concierge n'est pas en mesure de fournir une estimation, cela doit impérativement nous être notifié aussi vite que possible et nous effectuerons un débit sur votre carte de crédit pour le montant porté sur les factures des réparations. Dans le cas d'un désaccord entre le concierge et vous-même concernant l'étendue des dommages, veuillez immédiatement appeler notre Numéro d'Assistance (voir les détails indiqués sur le bon d'hébergement).

10. annullation par le client
Sur la base de la date à laquelle nous avons reçu la notification écrite d'une annulation par vous pour tout ou partie de votre réservation, ou de la date à laquelle nous avons annulé la location suite au non-paiement des frais, le paiement des frais suivants sera exigé:
-Annulation reçue dans les huit semaines ou plus avant la date d'arrivée prévue: frais de 30% (dépôt déjà payé au moment de la confirmation de la réservation), frais de 50% pour la réservation de Villa Praia (dépôt déjà payé pour confirmer la réservation);
- Annulation reçue moins de huit semaines avant la date d'arrivée prévue: frais de 100% de la somme totale due.
Les frais d'annulation ci-dessus s'appliquent à la seule location. Les frais d'annulation pour les dispositions relatives au transport dépendront des conditions appliquées par les agences utilisées.

11. altération et annulation effectuées par la compagnie
Bien qu'il soit hautement improbable que nous ayons à apporter la moindre modification à tout accord conclu entre vous et nous, cela peut occasionnellement arriver; il relèvera alors de notre responsabilité de vous en avertir au plus tôt. Si pour quelque raison indépendante de notre volonté que ce soit, nous ne pouvons vous fournir la propriété que vous aurez réservée, nous réservons le droit de vous transférer vers une propriété semblable. Si les frais de ce remplacement sont inférieurs à ceux de votre réservation originelle, vous recevrez alors un remboursement. Si au contraire ces frais sont supérieurs, il vous faudra, moyennant votre accord, régler la différence. Néanmoins, si cela s'avère impossible ou que vous ne souhaitiez pas de transfert, nous annulerons la réservation et vous rembourserons la totalité de la somme que vous nous aurez versée pour la propriété, mais ne serons dans ce cas tenus de vous indemniser au titre de tous dommages, compensations, frais d'annulation pour le voyage ou de toutes autres dispositions quelles qu'elles soient.

12. informations portées sur la brochure
Le plus grand soin a été apporté à la rédaction de notre catalogue pour vous garantir un maximum d'exactitude. Cependant, les propriétaires apportent parfois des modifications aux propriétés et toutes les références à l'état de la propriété doivent être interprétées comme des déclarations d'opinion plutôt que comme des descriptions factuelles.

13. responsabilité de la compagnie
Le plus grand soin et la plus grande attention ont été apportés au traitement de vos dispositions de villégiature, mais du fait que nous ne sommes pas propriétaires à titre personnel de nos villas, nous ne pouvons endosser la responsabilité de la cessation de l'approvisionnement en eau, gaz et électricité, de la déconnexion de la ligne téléphonique, de l'état des routes, de celui des pelouses en cas de fort ensoleillement ou du dysfonctionnement du système de filtrage des piscines. Bien que nous ferons tous les efforts possibles pour résoudre et pallier tout problème le plus rapidement possible, nous ne sommes pas légalement tenus de vous indemniser pour tout dommage personnel encouru, qu'il s'agisse d'un décès et de toute perte ou dommage de quelque nature que ce soit subi(e) par vous ou tout autre membre de votre groupe.

14. assurance
Tous nos clients doivent être assurés contre les risques et dommages encourus en villégiature. Votre signature sur le formulaire de réservation vaut pour déclaration que vous avez souscrit une assurance de voyage et d'annulation. Vous êtes tenu de reporter sur le Formulaire de Réservation les nom et adresse de la compagnie d'assurance et du numéro de la police d'assurance souscrite.

15. heures d'arrivée et de départ
L'arrivée est normalement programmée le samedi entre 16h00 et 19h00. Si les clients ne sont pas en mesure d'arriver entre ces heures, ils doivent nous le notifier le plus rapidement possible. En cas d'arrivée tardive, les propriétaires peuvent vous facturer le temps d'attente supplémentaire requis. Vous devez nous demander à l'avance si le concierge ou le détenteur des clefs, qui vous fera accéder dans la propriété, sera en mesure de permettre cet accès après 19h00. Nous ne sommes pas en mesure de garantir l'accès à la propriété si vous arrivez passé 22h30. Le départ est normalement programmé le samedi entre 9h00 et 10h00. Le gardien inspectera la propriété. Il vous sera demandé de régler en liquide tout service supplémentaire que vous aurez utilisé ou demandé au cours de votre séjour, comme le chauffage, la cuisine, le service d'achat de provisions ou un nettoyage supplémentaire. Les cartes de crédit ne sont pas acceptées.

16. réclamations
Si vous rencontrez le moindre problème pendant votre séjour, contactez-nous immédiatement. Tout manquement à nous contacter est susceptible de diminuer votre droit à une indemnisation. Veuillez noter que si la propriété est abandonnée sans aucun avertissement à Home in Italy, vous perdrez tous vos droits à une compensation quelconque. Veuillez noter que nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure britannique) à nos numéros de bureau, ou à toute autre heure sur nos téléphones portables. Vous trouverez les numéros correspondants sur votre bon d'hébergement. Veuillez noter que vous avez une semaine après votre départ pour nous faire parvenir un courrier de réclamation, nécessaire à l'ouverture de la procédure idoine. Tout manquement à le faire aura pour conséquence l'annulation de tous vos droits à une indemnisation.

17. taille du groupe/occupation maximum
Les propriétaires des propriétés se réservent le droit de refuser l'admission à tout groupe de personnes excédant le nombre de participants indiqué sur le formulaire de réservation ou excédant celui que la propriété peut abriter pendant la nuit, tel que spécifié dans le descriptif de la propriété présent sur la brochure, sauf dans le cas de nourrissons de moins de deux ans dormant dans un berceau. Le berceau doit faire l'objet d'une demande sur le formulaire de réservation. Les caravanes et les tentes ne sont permises nulle part sur la propriété, en aucune circonstance. Si le gardien/représentant H.I.I. découvre tout occupant supplémentaire, les clients se verront demander de quitter la villa et aucun remboursement de la location ne sera effectué.

18. loi et juridiction
Pour les clients originaires du Royaume-Uni: votre contrat avec nous sera gouverné par la loi britannique et soumis à la juridiction exclusive des Cours britanniques. Pour les clients originaires de tous les autres pays: votre contrat est gouverné par la loi italienne et sera soumis à la juridiction exclusive des cours italiennes.

19. force majeure et changements notables
Home In Italy n'est pas responsable pour les événements suivants: actes de Dieu (y compris incendies, inondations, tremblements de terre, orage ou tempête, ouragan ou tout autre catastrophe naturelle), guerres, invasions, actes d'ennemis étrangers, hostilités – que la guerre soit déclarée ou non -, guerres civiles, rébellions, insurrections, usurpations de pouvoir ou confiscations du pouvoir par les militaires, activités terroristes, nationalisations, sanctions gouvernementales, embargos, conflits du travail, grèves, lockouts ou interruptions ou pannes d'installations, catastrophes nucléaires, épidémies, quarantaines, problèmes administratifs ou techniques dans les transports ou tout autre événement indépendant de notre volonté et qui, en dépit de tout le soin apporté, n'aurait pu être évité.

20. période de location
La période minimale de location des villas et appartements est d'une semaine du samedi au samedi, et il n'y a pas de frais supplémentaires pour des locations d'une semaine seulement. Néanmoins, sur demande, il est également possible d'arriver et de quitter les lieux un autre jour.

21. électricité, eau, chauffage
Electricité: il existe une limite de 330 kw/h pour la fourniture hebdomadaire en électricité. Toute électricité consommée en sus de cette quantité peut coûter jusqu'à € 0.70 par kw/h et doit être payée sur place. Les propriétés italiennes sont équipées de disjoncteurs qui coupent l'approvisionnement en électricité si un nombre trop élevé d'appareils sont utilisés simultanément. L'eau et l'eau potable sont incluses dans le prix; étant donné les étés prolongés, des pénuries d'eau sont susceptibles de se produire. Veuillez utiliser l'eau avec mesure. Chauffage: le chauffage et les jacuzzi sont en supplément, facturés en fonction de la consommation, ou selon un tarif journalier fixe, et doivent être réglés sur place.

22. agences de voyages
Les agences de voyages doivent remplir tous les documents exigés des clients directs: Formulaire de Réservation et Dépôt de Garantie par carte de crédit.

23. annulation/ modification de services supplémentaires
Si vous souhaitez annuler ou modifier tout service supplémentaire que vous auriez réservé, veuillez le faire dans les quinze jours précédant le premier jour de votre location en nous envoyant une télécopie ou un courriel. Tout manquement à le faire résulterait en l'application de frais d'annulation ou de modification débités de la carte de crédit, comme il est spécifié dans la section intitulée « Nos Services ».